JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (KAI) secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang penumpang alami akibat gangguan operasional perjalanan kereta api. Gangguan tersebut terjadi setelah KA Argo Bromo Anggrek (KA 1) anjlok di Stasiun Pegadenbaru pada 1 Agustus 2025. Untuk itu, refund penumpang kereta api menjadi solusi yang KAI tawarkan demi mengurangi dampak kerugian pelanggan.
KAI memahami gangguan ini sangat memengaruhi rencana perjalanan para penumpang. Oleh karena itu, perusahaan memberlakukan kebijakan refund penumpang kereta api sebesar 100% di luar biaya pemesanan. Kebijakan ini khusus diberikan kepada pelanggan yang terdampak langsung oleh keterlambatan atau penundaan perjalanan.
Akun instagram PT KAI memastikan, perusahaan plat merah ini akan memberikan refund bagi seluruh penumpang.
“Kebijakan ini berlaku untuk pelanggan dengan keberangkatan tanggal 1-3 Agustus 2025 yang tidak jadi berangkat, karena keterlambatan atau penundaan perjalanan,” tulis KAI di instagram.
Penumpang KAI dapat memproses refund kereta api secara langsung di loket stasiun online atau melalui layanan Call Center 121. Pelanggan bisa memilih pengembalian bea 100% secara tunai di loket. Atau lewat transfer bank setelah menyelesaikan proses di Call Center.
PT KAI menyampaikan mereka telah memperbaiki jalur kereta api yang terhambat akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek. Sebanyak 200 anggota tim teknis KAI menangani insiden ini pada 1 Agustus 2025 pukul 15.47 WIB di Stasiun Pegadenbaru. Dengan perbaikan ini, jalur telah kembali aman dan mendukung kelancaran perjalanan, termasuk mempercepat proses refund penumpang kereta api yang terdampak.
Sebelumnya, PT KAI berhasil mengevakuasi lima kereta yang anjlok dalam insiden tersebut dengan aman. Mereka memulai proses evakuasi pada pukul 23.50 WIB dan menyelesaikannya pada pukul 07.07 WIB. Setelah menyelesaikan evakuasi, tim teknis melanjutkan perbaikan infrastruktur guna memastikan seluruh layanan, termasuk refund penumpang kereta api, dapat berjalan dengan lancar tanpa hambatan. (*)
